Alla ricerca di un WMS o MES? Ecco cosa aspettarti da Stesi, dal primo contatto all’implementazione

Per molte aziende, iniziare un progetto di implementazione software può essere un percorso complesso, costellato di dubbi e interrogativi. Comprendere le fasi del processo e sapere cosa aspettarsi da ogni passaggio può fare una grande differenza, sia in termini di sicurezza che di fiducia. Proprio per questo, in Stesi abbiamo deciso di strutturare una pipeline commerciale trasparente e dettagliata per accompagnare i nostri clienti passo dopo passo, dalla prima consulenza alla fase di attivazione del sistema.
Infatti, la pipeline commerciale di Stesi non è un mero strumento organizzativo: è il cuore del nostro approccio centrato sul cliente.
Ogni fase del percorso è strutturata per rispondere alle specifiche esigenze delle aziende, garantendo loro supporto, chiarezza e, soprattutto, la sicurezza di un partner affidabile su cui contare. Per noi, infatti, l’ascolto e la collaborazione sono il primo impegno nei confronti di chi ci sceglie e proprio per questo investiamo tempo e risorse già nelle fasi iniziali della relazione con i nostri potenziali clienti, per offrire loro una consulenza personalizzata, sopralluoghi, valutazioni preliminari e soluzioni modellate sui bisogni effettivi. 

Ma quali sono le fasi che caratterizzano la pipeline commerciale di Stesi e quali sono gli step che affronterà un potenziale cliente? Ne abbiamo parlato con Fiorella De Sandre, Key Account, che ci ha raccontato ogni fase del percorso, dal primo contatto alla negoziazione e firma del contratto, fino al supporto continuo durante la fase di implementazione e collaudo.  

L’importanza del comprendere e superare le sfide dei clienti 

“Inutile negarlo”, racconta Fiorella, “intraprendere un progetto di implementazione software è una scelta strategica, ma spesso costringe le aziende ad affrontare alcune sfide. Ecco perché in Stesi abbiamo fatto della nostra esperienza le fondamenta di un approccio pensato per supportare i clienti e aiutarli a superare ogni difficoltà”, a partire da: 

• Risorse e tempi coinvolti: una delle preoccupazioni più frequenti delle imprese riguarda le risorse necessarie per portare avanti il progetto. Quanto tempo sarà necessario? Quante persone dovranno essere coinvolte, non solo internamente ma anche nelle software house che hanno realizzato i sistemi aziendali già in uso? Quando si tratta di implementare un WMS o un MES, ci sono moltissimi fattori da tenere in considerazione. “In Stesi”, spiega Fiorella, “adottiamo un approccio collaborativo: sin dalle prime fasi coordiniamo incontri e call con i fornitori già presenti, così da assicurare la miglior integrazione possibile con i sistemi esistenti, minimizzare l’impatto organizzativo e, soprattutto, aiutare i nostri futuri clienti a dormire sonni sereni”. 

• Timori sull’implementazione e l’impatto sui processi operativi: un altro dubbio comune riguarda la possibilità che l’implementazione di una nuova soluzione software possa creare disagi o interruzioni nel flusso di lavoro quotidiano. “Per ovviare a questo problema, in Stesi prevediamo soluzioni su misura, organizzando sopralluoghi e incontri in loco che ci permettono di comprendere a fondo i processi operativi già in atto e suggerire il modo migliore per ottimizzarli”. Adottando questo approccio, il punto smette di essere la semplice introduzione di una soluzione in grado di rispondere agli obiettivi, ma diventa piuttosto assicurarsi che questa soluzione si integri senza intoppi nei processi aziendali, minimizzando qualsiasi impatto negativo.  

• Difficoltà nel visualizzare l’impatto pratico del software: molti clienti trovano difficile immaginare come un software, WMS o MES che sia, possa realmente migliorare i processi e incrementare l’efficienza operativa. “Per questo non ci accontentiamo di fornire descrizioni dettagliate e complete, ma invitiamo i nostri potenziali clienti a visitare alcuni impianti già attivi dove le nostre soluzioni sono utilizzate con successo”, spiega Fiorella. Queste visite, d’altronde, non solo consentono di vedere il software in azione, ma permettono anche al potenziale cliente di confrontarsi con chi lo usa quotidianamente, offrendo così una prova concreta della sua reale efficacia.

Le fasi della pipeline commerciale di Stesi: un percorso strutturato e trasparente 

Per garantire ai clienti un’esperienza fluida e senza sorprese, la pipeline commerciale di Stesi ha l’obiettivo di rendere chiaro ogni passaggio del processo. Vediamo nel dettaglio le singole fasi: 

Primo contatto e analisi delle esigenze 

Il primo contatto può avvenire in molti modi diversi. In alcuni casi sono le aziende a contattare Stesi, in altre è Stesi ad avvicinarsi ai potenziali clienti attraverso telefonate e relazioni con consulenti specializzati nel settore supply chain.  

Qualunque sia il punto di partenza, ad ogni modo, in questa fase della pipeline l’obiettivo è semplice: comprendere le necessità dell’azienda, i suoi obiettivi, e raccogliere i requisiti e i vincoli che influenzeranno il progetto. È questo, ad esempio, il momento in cui Stesi inizia ad analizzare se il software da proporre dovrà integrarsi con i sistemi già in uso, come un gestionale ERP, e a valutare tutte le specificità tecniche. 

Presentazione dell’offerta economica 

Una volta raccolte le informazioni chiave, la seconda fase della pipeline consiste nella preparazione dell’offerta preliminare che include un’indicazione dei costi e una panoramica delle funzionalità e dei flussi che il software sarà in grado di gestire.  

“Questa offerta economica”, spiega Fiorella, “è un documento con cui puntiamo a fornire al cliente una visione chiara delle potenzialità della soluzione, bilanciando dettagli tecnici e finanziari”.

Conferma dell’interesse 

Non appena il cliente esprime interesse per la proposta ricevuta, “le nostre figure commerciali si occupano di approfondire e chiarire ogni aspetto dell’offerta, permettendo al cliente di confermare la sua intenzione con tutte le informazioni necessarie”. 

Visita agli impianti realizzati 

Uno dei momenti più apprezzati dai clienti è la possibilità di visitare impianti simili a quelli che essi desiderano implementare. “In Stesi ci occupiamo di organizzare queste visite presso strutture dove il software è già operativo, offrendo al potenziale cliente la possibilità di osservare l’intero flusso di lavoro, dall’accettazione delle merci al prelievo, dall’imballaggio alla spedizione”. Una vera e propria esperienza diretta che permette ai clienti di capire come la soluzione funziona nella pratica e di rivolgere domande agli operatori che la utilizzano quotidianamente, ottenendo così un feedback immediato e reale sull’efficacia del sistema. 

Presentazione dell’offerta esecutiva e negoziazione 

A seguito della visita e degli approfondimenti, è possibile ora passare all’elaborazione di un’offerta esecutiva che include tutti i dettagli finali della proposta: condizioni di vendita, tempi di implementazione, e termini di pagamento. Questa fase rappresenta l’inizio della negoziazione vera e propria, durante la quale vengono definiti gli ultimi dettagli prima della firma del contratto, assicurando che ogni aspetto sia allineato alle aspettative e necessità del cliente. 

Dalla fase commerciale alla fase di commessa: il supporto continuo di Stesi 

Una volta firmato il contratto, inizia ufficialmente la fase di commessa.  

Il passaggio dall’ambito commerciale a quello operativo è studiato per garantire continuità e un’esperienza senza interruzioni. Proprio per questo, la figura commerciale rimane un riferimento per tutto ciò che riguarda gli aspetti contrattuali e commerciali, pronta a intervenire in caso di necessità, mentre la gestione tecnica del progetto passa a un Product Owner dedicato, responsabile della pianificazione e dell’attivazione della soluzione assieme al suo team di tecnici specializzati. 

Definizione dettagliata del progetto e obiettivi KPI 

Nella fase iniziale della commessa, Stesi collabora con il cliente per definire in dettaglio le specifiche di progetto e stabilire i KPI da raggiungere. “Questo è un momento cruciale”, racconta Fiorella, “perché permette di approfondire i flussi di progetto descritti nell’offerta e definire i dettagli di progetti, che saranno documentati in modo completo, considerando anche eventuali integrazioni con i sistemi informatici esistenti”. 

Implementazione e testing sul campo 

Con le specifiche approvate, si può procedere con le fasi di sviluppo e implementazione del sistema.  

Questa fase è realizzata per step progressivi, con un’attenzione particolare ai test sul campo, per assicurare che il software risponda perfettamente ai requisiti stabiliti. “Durante l’intero processo forniamo assistenza continuativa”, spiega Fiorella, “sia per adattare il sistema alle esigenze specifiche del cliente sia per verificare che ogni funzione sia operativa e in linea con gli standard previsti”. 

Formazione e assistenza post-implementazione 

Un elemento fondamentale della fase di commessa è la formazione degli operatori, che con Stesi viene organizzata direttamente on-site, assicurando che tutti gli utenti possano familiarizzare con il nuovo sistema. Al termine dell’implementazione, con il sistema avviato e testato, il cliente non viene lasciato solo: grazie a un sistema di ticketing per l’assistenza, gli esperti del team Stesi rimangono a disposizione per risolvere rapidamente eventuali richieste o problematiche e per monitorare costantemente il raggiungimento dei KPI fissati. 

I vantaggi di una pipeline strutturata e trasparente 

Come abbiamo visto in questo articolo, la pipeline commerciale di Stesi offre ai clienti una serie di vantaggi significativi, rendendo ogni fase del percorso chiara, accessibile e personalizzabile. Questo approccio strutturato è pensato per rispondere alle esigenze specifiche del cliente, assicurando che il processo di implementazione software sia un’esperienza positiva e senza sorprese. 

Ma quindi, quali sono gli effettivi vantaggi per il potenziale cliente? 

• Massima chiarezza e controllo, in ogni fase: grazie a questa pipeline commerciale, i clienti possono seguire ogni fase del processo con la massima trasparenza. Dal primo incontro fino all’offerta esecutiva e alla fase di commessa, il cliente ha una visione chiara di cosa aspettarsi e dei passi successivi, potendo così prendere decisioni informate e consapevoli. Questa trasparenza aiuta anche a ridurre ansie o dubbi, permettendo al cliente di sentirsi sempre parte attiva del progetto. 

• Costi certi e zero sorprese: uno dei timori più frequenti nell’implementazione di nuove soluzioni software è legato ai costi nascosti o imprevisti. Con Stesi, fin dalla presentazione dell’offerta economica, tutti i costi sono esposti in modo chiaro, inclusi i dettagli su licenze, attività di implementazione e canoni di manutenzione. Questa chiarezza previene sorprese in corso d’opera e permette al cliente di pianificare il proprio investimento in modo accurato e sereno. 

• Flessibilità e soluzioni su misura: ogni azienda ha esigenze uniche, e Stesi lo sa bene. La pipeline commerciale è progettata per essere flessibile e adattabile: laddove il cliente preferisca procedere per step, Stesi propone un approccio modulare, partendo da un assessment preliminare per poi valutare insieme come proseguire. Questa flessibilità consente ai clienti di ricevere una soluzione su misura, che risponde alle necessità specifiche senza forzature. 

• Riduzione del rischio e sicurezza di scelta: con un processo trasparente e l’organizzazione di visite agli impianti già operativi, i clienti possono ridurre i rischi legati all’adozione di una nuova soluzione software. Vedere il software in funzione presso aziende simili e confrontarsi direttamente con chi già lo utilizza offre una rassicurazione concreta sull’efficacia del sistema. Stesi inoltre fornisce supporto costante durante e dopo l’implementazione, garantendo che ogni fase si svolga nel rispetto dei tempi e degli standard concordati. 

• Supporto continuo e affidabilità a lungo termine: la pipeline commerciale non è solo un processo di vendita; è un impegno a lungo termine. Anche una volta completata la fase commerciale, il cliente continua a beneficiare del supporto del team Stesi, con una figura commerciale di riferimento e un sistema di assistenza dedicato per eventuali richieste o problematiche. Questo approccio assicura che l’investimento fatto dal cliente sia valorizzato nel tempo e che il sistema continui a funzionare in modo efficiente anche a distanza di anni. 

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Affidarsi a Stesi significa scegliere un partner che mette al centro il cliente, offrendo soluzioni personalizzate e un’assistenza continua per tutta la durata del progetto e oltre.  

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